Janvier 2011 : l’entreprise française Imakys annonce une nouvelle activité de vente de visioconférence. Avec une particularité : un centre d’assistance spécialisé. Stéphane Grasset, Président d’Imakys et Bernard Verresen, Directeur de Comptes, nous présentent ce projet innovant.

La visioconférence est un service de télécommunication dont le marché a connu une forte expansion durant ces dernières années : grâce à la baisse de ses coûts et à son impact positif sur l’environnement, il a bénéficié d’une croissance de 30% par an depuis 2003. Il s’agit d’une installation fixe (généralement une salle intégrant plusieurs moyens de communication et de transferts de documents) ou plus modestement d’une webcam installée directement sur un poste de travail personnel.

La visioconférence va au-delà du simple flux vidéo grâce auquel deux interlocuteurs se voient en simultané. Les progrès effectués dans ce domaine ont permis à cette technologie d’enrichir ses usages: partage de documents, travail simultané sur des fichiers, etc. L’augmentation des débits disponibles a par ailleurs facilité le passage de vidéo en temps réel et en format plus large.

Selon le nombre de sites reliés entre eux pour communiquer, la visioconférence peut aujourd’hui être utilisée en mode « point-à-point », c’est-à-dire entre deux sites, ou en mode « multipoint », autrement dit entre plus de deux sites. En mode « broadcast », un site privilégié diffuse un message vers les autres sites qui peuvent éventuellement interagir et poser des questions.

 

Pourquoi avoir recours à la visioconférence ?

La visioconférence fait partie d’une infrastructure de « communication unifiée », concept définissant aujourd’hui un système cohérent de communication multimode et multiterminal. L’objectif d’Imakys Communications est d’étudier et de mettre en place des solutions de multi-convergence voix/IP/fixe/mobilité afin que les entreprises clientes aient à leur disposition un ensemble « intégré » de moyens de communication : téléphonie fixe, service de messagerie instantanée, outils de bureautique. Des moyens qui favorisent alors le travail en réseau et collaboratif.

Utiliser la visioconférence réduit les temps et les frais de déplacements en proportion du type d’équipements (poste de travail personnel ou salle dédiée) que l’on choisit et de son utilisation : pour calculer sa rentabilité, il faut prendre en compte la fréquence des réunions, le nombre de personnes habituellement en déplacement et le prix de l’installation. En moyenne, les temps et les frais de déplacement sont réduits de moitié. Néanmoins, l’impact écologique de cette technologie reste limité à l’échelle mondiale car la visioconférence n’est pas encore un outil généralisé.

Rentabilité de la visioconférence

En moyenne, les frais d’installation des équipements de visioconférence se répartissent ainsi (source : évaluation des frais effectuée par l’entreprise Imakys début 2011) :

– poste de travail sur PC pour nomade ou télétravailleur : 500€

– solution poste cadre dédié : 3 000€

– équipement de salle point à point : 5 500 € à 7 000 €

– équipement de salle en multipoint : de 8 000€ à 11 000€

– salle de téléprésence : environ 150 000€ par salle (y compris mobilier adapté)

 

Le retour sur investissement prendra en compte le coût total de possession de la visioconférence (investissement et exploitation) par rapport aux coûts de fonctionnement sans visioconférence. Selon le niveau d’équipement choisi, le retour sur investissement peut donc varier de 6 à 18 mois.

 

Imakys : société d’intégration et de services

L’activité d’Imakys est organisée autour de deux pôles. Une entreprise cliente souhaite déployer une infrastructure télécom ou bénéficier de services particuliers ? Imakys analyse la demande, propose une solution technique adéquate et la met en place. C’est le métier d’intégrateur. L’entreprise propose par la suite des services de maintenance, d’infogérance et d’exploitation.

Quelles sont ses solutions mises en œuvre ? Ancienne filiale en France de la firme suédoise Ericsson (téléphonie), Imakys a pour métier de base la téléphonie et les applications correspondantes. Aujourd’hui, cette PME propose et adapte des solutions variées en provenance de différents constructeurs : des infrastructures IP et de la téléphonie sur IP (ToIP), des services de vidéoconférence, des installations de réseaux (LAN, WAN, wifi) avec gestion de la sécurité, et des services de communications unifiées.

Imakys sélectionne et négocie avec de multiples fournisseurs. Elle est actuellement partenaire d’une quinzaine de constructeurs et fournisseurs de solutions logicielles : Aastra (systèmes et réseaux de téléphonie sur IP, centres de contacts), Mitel (plates-formes de communication voix/vidéo intégrées, postes téléphoniques professionnels, applications de messagerie unifiée, télétravail et travail collaboratif multimédia) ou HP Networking (produits de réseaux tels que des commutateurs Ethernet et de routage, des points d’accès sans fil et applications d’administration de réseaux).

Des partenariats supplémentaires avec des experts certifiés et des sous-traitants assurent une adaptation à toutes les technologies rencontrées chez les clients. Pour l’installation d’une nouvelle infrastructure de visioconférence chez un client, Imakys a ainsi choisi pour partenaire la société Lifesize comme constructeur privilégié.

 

De nouveaux services pour la visioconférence

Malgré la simplicité croissante de l’utilisation des équipements, les clients ne sont pas toujours formés pour démarrer ou dépanner le service de visioconférence en direct, surtout s’ils en ont un usage ponctuel. Partant de ce constat, Imakys prévoit de simplifier l’utilisation de la visioconférence pour ses clients : les entreprises s’équipent puis laissent Imakys assurer la gestion technique du dispositif. Des interfaces d’administration existent aujourd’hui pour prendre la main à distance sur les terminaux quel que soit le constructeur: tester les équipements avant une réunion, connecter les différents sites entre eux, accueillir les participants, résoudre en direct lors d’une réunion les problèmes techniques qui pourraient survenir, mettre en ligne un guide d’utilisateur via un accès extranet.

Les ressources nécessaires au développement de ces activités sont d’ores et déjà maîtrisées par Imakys. Des équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour assurer des permanences techniques pour les clients. Imakys maintient déjà aujourd’hui en permanence en conditions opérationnelles les infrastructures de nombreux clients dans la banque, l’industrie, les services et le secteur public Pour ce qui est de la visioconférence, Imakys peut facilement envisager de maintenir ces systèmes : seuls la partie réseau du système et des codecs de compatibilités avec d’autres produits sont à suivre.

Les entreprises souhaitant acquérir un système de visioconférence auront le choix : payer ces services pour exploiter leur infrastructure quel que soit le constructeur ou simplement acheter les équipements et les utiliser par eux-mêmes. Imakys parie sur la volonté des entreprises de simplifier leurs communications : il vaut mieux pour elles payer un service dont la fiabilité est garantie plutôt que de former un personnel spécialisé. Grâce à ces contrats d’externalisation, le client n’a plus à assurer la disponibilité de techniciens pour les dépannages sur chaque site ou une formation de mise à niveau en fonction de l’évolution des technologies. Avec Imakys, la visioconférence a pour vocation de se banaliser et c’est le service à l’usage qui prime !

Site de l’entreprise Imakys Communications : http://imakys.com/

Merci à Luc Fayard pour ses conseils et ses corrections